SOS Alarm når personer i nöd med hjälp av data

Kundcase

SOS Alarm tar dagligen emot tusentals samtal där varje sekund kan innebära skillnaden mellan liv och död. För att hjälpen ska nå fram i tid är det avgörande att snabbt lokalisera den som behöver hjälp. Med information från Bisnode kan SOS Alarm agera blixtsnabbt.

per-palm.jpg
”De som ringer har panik och kan inte uttrycka exakt var de är. Då är det upp till oss att få fram deras positioner.”

Per Palm, teknisk chef, SOS Alarm

SOS Alarm i siffror

SOS Alarm i siffror
  • 2014 hanterade SOS Alarm 3,3 miljoner nödanrop, varav 38% felringningar.

  • 2014 gällde 27% av fallen vård, 20% polis, 3% räddning och 3% jourhavande präst.

  • 13,3 sekunder var snittsvartiden 2015.

SOS Alarm svarar på samtal från hela Sverige och är en sambandscentral för sjukvård, brandkår, fjällräddning, sjöräddning och flygräddning. De måste jobba snabbt och strukturerat och hålla kontakt med den som ringt för att kunna meddela utryckningspersonalen vad som händer på platsen. Deras första prioritet är att ta reda på vad som hänt, var det har hänt och vem som ringer. 

– Innan intervjun är färdig har styrkorna redan börjat röra på sig. Men för detta behövs en exakt adress för att inte förlora dyrbar tid, säger Per Palm. 

När någon larmar 112 är det en nödsituation som kräver snabba insatser. Personerna som larmar är ofta så skärrade och stressade att de har svårt att uppge en exakt adressnga samtal kommer också från mobiltelefoner som inte är kopplade till en specifik plats på samma sätt som fasta telefoner är.  

– Det är en vanlig situation för våra larmoperatörer. De som ringer har panik och kan inte uttrycka exakt var de är. Då är det upp till oss att få fram deras positioner, säger Per Palm, teknisk chef på SOS Alarm. 

 

gettyimages-580502719--.jpg

Personuppgifter i realtid

För att snabbt kunna agera använder SOS Alarm Binsode för att få fram vilka adressuppgifter som är kopplade till ett telefonnummer. Oavsett om larmet kommer från en fast telefon eller en mobiltelefon kan SOS Alarm snabbt få fram en adressuppgift. Eftersom det handlar om akutfall har de även tillgång till den informationen för hemliga nummer 

– Vi skickar ett telefonnummer till Bisnode och får snabbt tillbaka en adressuppgift. För några decennier sedan fanns en fast telefon i så gott som alla hem. Men i dag larmar många via sina mobiltelefoner och då får SOS Alarm i stället fram en faktureringsadress, säger Per Palm. 

Det finns också möjligheter att använda Bisnodes data från mobiloperatörerna för att fastställa mobiltelefonens ungefärliga position.  

– Nackdelen är att området kan variera väldigt mycket i storlek, säger Per Palm.

För att göra arbetet mer effektivt får SOS Alarm dagligen uppdaterad operatörsdata från Bisnode. Då ingår alla telefonnummer, både fasta och mobila, som är kopplade till en specifik adress. Det hjälper till att spara tid jämfört med om hämtningen skulle göras i varje enskilt fall. 

Bisnodes data ligger också till grund för varningssystemet Viktigt Meddelande till Allmänheten (VMA) där SOS Alarm vid nödfall skickar sms och automatiska röstmeddelande till alla telefoner som befinner sig på en viss geografisk yta.  

– Med det här systemet kan vi nå ut snabbare med ett larm till alla berörda. Vi kommer också att kunna rikta skräddarsydd information om exempelvis evakuering till boende i ett inringat område. Det kommer att underlätta betydligt för alla, säger Per Palm.

Uppdaterade adress- och personuppgifter och möjligheten att hämta information i realtid har gjort det lättare för larmoperatörerna på SOS Alarm att identifiera vem som larmar och lokalisera var de befinner sig. Det gör inte bara att hjälpen kan skickas ut och komma fram snabbare – den kan också innebära skillnaden mellan liv och död. 

Det här hjälpte Bisnode SOS Alarm med

  • Adresshämtning och verifiering av personnummer i realtid.

  • Möjlighet att se hemliga nummer och adresser kopplade till dem.

  • Åtkomst till alla telefoner kopplade till ett geografiskt område för tjänsten Viktigt Meddelande till Allmänheten.

Få agerbara insikter idag!

Få agerbara insikter idag!

Bisnodes lösningar för information

  • Fatta rätt beslut med korrekt information
  • Agera snabbt med löpande tillgång till data
  • Integrera informationen i era affärssystem
Läs mer