Dustins försäljning ökade med smart data

Kundcase

För tio år sedan skickade Dustin samma katalog till alla sina kunder. Med ett uppdaterat kundregister och nya, smarta insikter gör man idag både branschspecifika utskick och mer riktade säljinsatser.

Dustin är en av Nordens ledande återförsäljare av it-produkter. Under 2000-talet expanderade företaget kraftigt och i takt med att antalet företagskunder växte ökade också kraven på att kunna segmentera och uppdatera kunddatan.

– Vi hade transaktionsdata om våra kunders inköp, men vi behövde mer information än så. Vi ville veta hur stora företagen som handlar av oss var, vilken bransch de tillhörde, vilken it-potential de hade – kort sagt allt som kunde hjälpa oss att rikta särskilda marknadsaktiviteter till särskilda grupper, säger Caroline Peterson-Ullstrand, CRM-chef på Dustin.

Bild på Caroline Peterson Ullstrand, CRM-chef på Dustin
”Bisnodes data, tillsammans med vår egen, lägger grunden för hur vi prioriterar och kommunicerar med våra kunder”

Caroline Peterson Ullstrand, CRM-chef på Dustin

Dustin i siffror

Dustin i siffror
  • Grundades 1984.
  • Pionjärer inom e-handel sedan 1995.
  • Erbjuder omkring 200 000 produkter.
  • 900 medarbetare i Norden.

Dustin bestämde sig för att uppdatera sina kundregister i Danmark, Norge och Sverige och med hjälp av Bisnode fick de en nordisk lösning som gjorde det möjligt att segmentera kunderna efter bland annat bransch och storlek.

– Den här datan, tillsammans med vår egen, lägger grunden för hur vi prioriterar och kommunicerar med våra kunder. Storleken på ett företag kan exempelvis hjälpa oss att bestämma om vi ska bemöta dem med ett DM-utskick eller ett säljarbesök, säger Caroline Peterson-Ullstrand.

Ett kundregister som uppdateras automatiskt och alltid innehåller aktuell information om ett företags adress, storlek och bokslut gör det lättare att skicka relevanta budskap till existerande kunder, men kundinsikterna kan också användas för att identifiera nya, potentiella kunder.

Att ha koll på sin data har blivit en konkurrensfördel för Dustin som använder de samlade insikterna till att utveckla sin kundkännedom och  bedriva ett framgångsrikt marknadsföringsarbete. 

Befintliga kunder spenderar mer

Efter starten med den nordiska lösningen har Dustin snabbt sett resultat. En stor del av företagets befintliga kunder lägger mer av sin budget hos Dustin. De har också sett en effektivisering av marknadsföringsbudgeten.

– Målet med satsningen har varit att öka vår närvaro hos kunderna och att få bättre avkastning på varje marknadsföringskrona. Jag kan glatt säga att vi har lyckats med båda två. Dessutom skapar det mervärde för våra kunder som bemöts av information som är relevant för just dem, säger Caroline Peterson-Ullstrand.

Så hjälpte Bisnode Dustin

  • Segmentering av målgrupperna med data från Bisnode och kunddata från Dustin
  • Fördjupad information om kunderna
  • Uppdaterade kundregister i Sverige, Norge och Danmark
Få agerbara kundinsikter idag!

Få agerbara kundinsikter idag!

Bisnodes lösningar för kundanalys

  • Förstå vad dina kunder tänker
  • Mät alla kanaler i real-tid
  • Integrera med ditt CRM-system
Läs mer